Como definir o SLA da Oficina?
Como definir o SLA da Oficina?
O SLA é Acordo de nível de serviço e engloba principalmente o tempo máximo para resolução das ocorrências pelas Oficinas. O tempo de atendimento para cada oficina é configurado no cadastro da oficina.
- Configurando SLA de uma oficina específica
No canto superior esquerdo clique em “Gestão”, e será aberto um menu.
Ao abrir o menu clique em “Cadastros Básicos”.
Será exibido um menu com os cadastros básicos de gestão. Clique em “Oficinas”.
Será exibida uma tela de pesquisa. Pesquise pela oficina desejada e clique duas vezes sobre ela.
O tempo de atendimento para cada oficina é configurado na tela de oficina. Na tela de cadastro/edição de uma oficina, clique em “Prazo para Atendimento”.
Nas colunas “Prazo” e “Prazo Unidade”, defina o valor (numérico) e a unidade de contagem (minutos, horas, dias, semanas ou meses) da SLA.
Por fim, deve-se clicar em “salvar” ou “Salvar e Fechar” para encerrar o procedimento.
- Nível Padrão de SLA
Nos parâmetros locais, é possível configurar o nível padrão de prioridade de SLA para todas as oficinas da empresa. No canto superior direito há uma barra com botões de ação. Clique no botão de configurações (ícone da engrenagem).
Ao clicar nele surgirá um menu com várias opções. Clique em “Parâmetros Locais”.
Caso haja mais alguma dúvida, estaremos à disposição.
Atualizado em: 09/06/2023
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