Como notificar abertura de OS por E-mail?

Como notificar abertura de OS por E-mail?

O sistema Neovero possui algumas notificações que são enviadas por e-mail. Uma delas é a notificação de abertura de uma ordem de serviço.

Para isso, é necessário realizar alguns cadastros de e-mails dentro do sistema:

Cadastrar o e-mail do colaborador (Responsável na OS);

Cadastrar o e-mail do requisitante (Caso tenha um requisitante nessa OS).

Obs: O intuito deste documento é apresentar como o sistema envia notificação de abertura de OS por e-mail. Caso tenha alguma dúvida sobre esses cadastros, sugerimos consultar os materiais referentes a esse conteúdo.


1. Cadastrar o e-mail do colaborador

Menu Gestão >> Colaboradores >> Procure e acesse o cadastro do colaborador desejado >> Dados pessoais >> E-mail



2. Cadastrar o e-mail do usuário (Requisitante)

Menu Configurações >> Usuários >> Busque e acesse o cadastro do usuário desejado >> E-mail



3. Habilitar o parâmetro de envio de e-mail para o requisitante

Para que o sistema envie e-mail de abertura de OS para o requisitante, é necessário ativar um parâmetro local.

Menu Configurações >> Parâmetros Locais >> Requisição de Serviço >> Habilite o parâmetro “Enviar e-mail para o requisitante quando a OS for aberta” >> Salvar e fechar



4. Abrir OS

Caso a OS seja aberta já com um Responsável, ele será notificado por e-mail de maneira automática.

Menu Ordens de Serviço >> Ordem de Serviço Rápida >> Preencha os campos desejados >> Preencha o campo “Responsável” >> Caso haja, preencha o campo “Reclamante” (Requisitante)



5. Exemplo de e-mail recebido pelo Responsável (e pelo requisitante):



6. Enviar e-mail para o Responsável após a OS estar aberta

Caso a OS seja aberta sem um Responsável, ou você deseje alterar o Responsável da OS, ainda será possível enviar e-mail para essa pessoa a qualquer momento:

Acesse a OS >> Responsável >> Selecione um colaborador >> Salvar >> Enviar e-mail ao responsável



7. Exemplo de e-mail recebido após envio manual para o Responsável:



Obs: Note que o formato do e-mail é o mesmo do item 3.1. A diferença está apenas no processo: no item 3, o sistema envia o e-mail automaticamente. Já no item 4, o usuário envia manualmente.

Tendo alguma dúvida, estamos à disposição!

Atualizado em: 24/07/2023