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# Como notificar abertura de OS por E-mail?

###  Como notificar abertura de OS por E-mail?

O sistema Neovero possui algumas notificações que são enviadas por e-mail. Uma delas é a notificação de abertura de uma ordem de serviço. 

Para isso, é necessário realizar alguns cadastros de e-mails dentro do sistema: 

*  Cadastrar o e-mail do colaborador (Responsável na OS); 

*  Cadastrar o e-mail do requisitante (Caso tenha um requisitante nessa OS). 

**Obs:** O intuito deste documento é apresentar como o sistema envia notificação de abertura de OS por e-mail. Caso tenha alguma dúvida sobre esses cadastros, sugerimos consultar os materiais referentes a esse conteúdo. 

 
**1. Cadastrar o e-mail do colaborador **
 
Menu Gestão >> Colaboradores >> Procure e acesse o cadastro do colaborador desejado >> Dados pessoais >> E-mail 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_peisyn.png)

**2. Cadastrar o e-mail do usuário (Requisitante)** 

Menu Configurações >> Usuários >> Busque e acesse o cadastro do usuário desejado >> E-mail

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_d330q1.png)

**3. Habilitar o parâmetro de envio de e-mail para o requisitante**
 
Para que o sistema envie e-mail de abertura de OS para o requisitante, é necessário ativar um parâmetro local. 
 
Menu Configurações >> Parâmetros Locais >> Requisição de Serviço >> Habilite o parâmetro “Enviar e-mail para o requisitante quando a OS for aberta” >> Salvar e fechar

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_1sxsdmk.png)

**4. Abrir OS**

Caso a OS seja aberta já com um Responsável, ele será notificado por e-mail de maneira automática. 
 
Menu Ordens de Serviço >> Ordem de Serviço Rápida >> Preencha os campos desejados >> Preencha o campo “Responsável” >> Caso haja, preencha o campo “Reclamante” (Requisitante)  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_1gp5kl7.png)

**5. Exemplo de e-mail recebido pelo Responsável (e pelo requisitante):**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_yl99e1.png)

**6. Enviar e-mail para o Responsável após a OS estar aberta** 
 
Caso a OS seja aberta sem um Responsável, ou você deseje alterar o Responsável da OS, ainda será possível enviar e-mail para essa pessoa a qualquer momento: 
 
Acesse a OS >> Responsável >> Selecione um colaborador >> Salvar >> Enviar e-mail ao responsável

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_11swb7j.png)

**7. Exemplo de e-mail recebido após envio manual para o Responsável:** 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_i32wee.png)  

**Obs:** Note que o formato do e-mail é o mesmo do item 3.1. A diferença está apenas no processo: no item 3, o sistema envia o e-mail automaticamente. Já no item 4, o usuário envia manualmente. 

Tendo alguma dúvida, estamos à disposição!