Como notificar o requisitante do plano de manutenção?

Como notificar o requisitante do plano de manutenção?

O sistema Neovero possui uma forma notificar um usuário requisitante por e-mail, quando a OS do setor que ele está atribuído como “Responsável” for aberta.

Essa notificação pode ser atribuída tanto para setores internos (menu Gestão), quanto para setores de clientes (menu Comercial).

Para que isso possa ocorrer, algumas configurações devem ser realizadas:

Ativar o parâmetro de "Só permitir requisitante cadastrado como usuário no sistema";
Ativar o parâmetro “Abrir nova requisição de serviço sempre que uma nova ordem de serviço da empresa for aberta”;
Ativar o parâmetro “Abrir nova requisição de serviço sempre que uma nova ordem de serviço de cliente for aberta”;
No campo de Responsável do setor, selecionar 1 usuário.

Após essas configurações serem realizadas, o requisitante poderá acompanhar a abertura de OS para o setor em que ele está atribuído como responsável.

Ativar o parâmetro de "Só permitir requisitante cadastrado como usuários no sistema"

Menu Configurações >> Parâmetros Locais >> OS >> Habilite o parâmetro "Só permitir requisitante cadastrado como usuários no sistema" >> Salvar



Ativar os parâmetros de requisição

Parâmetros Locais >> Requisição de Serviço >> Habilite o parâmetro “Abrir nova requisição de serviço sempre que uma nova ordem de serviço da empresa for aberta” >> Habilite o parâmetro “Abrir nova requisição de serviço sempre que uma nova ordem de serviço de cliente for aberta” >> Salvar e fechar



Configurar o requisitante como “responsável” de um setor da empresa

Menu Gestão >> Setores >> Selecione o setor desejado >> Alterar >> Responsável >> Selecione o usuário desejado >> Salvar



3.1. Exemplo do e-mail que será recebido pelo usuário quando ele for “Responsável” de um setor da empresa (setor interno)



Configurar o requisitante como “responsável” de um setor de cliente

Menu Comercial >> Setores de Clientes >> Selecione o setor desejado >> Alterar >> Responsável >> Selecione o usuário desejado >> Salvar



**Obs: Caso seja um usuário requisitante de serviços, ele precisará ter acesso ao setor. Para isso, você deverá configurar o acesso no cadastro do usuário. (Caso tenha alguma dúvida desse processo, consulte o conteúdo de cadastro de usuários) **

4.1 Exemplo de como a OS será quando for aberta

Quando a configuração do item 4 é realizada, o usuário será atribuído como requisitante na OS do plano e será aberta uma requisição para ele:



Como é gerada uma requisição para esse usuário, ele poderá acompanhar a OS através da tela “Minhas Requisições de Serviço”:



4.2. Exemplo de e-mail que será recebido pelo usuário quando ele for “Responsável” de um setor de cliente



Tendo alguma dúvida, estamos à disposição!

Atualizado em: 22/06/2023