> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://neovero.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como realizar a triagem das solicitações e definir quais solicitações irão gerar Ordens de serviço. É possível desativar a triagem?

### Triagem de Requisições de Serviço 

O sistema Neovero possui uma forma de realizar a triagem dos chamados, onde o gestor poderá analisar os chamados antes de abrir uma Ordem de Serviço. Ao aprovar um chamado, o sistema abrirá imediatamente uma OS. 

Essa triagem também pode ser desativada, fazendo com que toda requisição que for aberta automaticamente abra uma Ordem de Serviço. 

1. Aprovando ou negando as requisições 
 
Menu Ordens de Serviço >> Monitor de Atendimento NEO  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_1ie25j7.png)
 
2. Acessando a requisição antes de aprovar 
 
Menu Ordens de Serviço >> Monitor de Atendimento NEO >> Clique na requisição >> Clique no número da requisição 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_1ekg41y.png)

Obs: Em verde, está destacado como você poderá conversar com o usuário requisitante. 

3. Desabilitando a triagem de requisições 

Menu Configurações >> Parâmetros Locais >> Requisição de Serviço >> Habilite o campo “Abrir Ordem de Serviço automaticamente após a abertura da Requisição” >>Salvar e Fechar 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_u05irf.png)