> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://neovero.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# POR QUE E QUANDO DEVEMOS REGISTRAR A PENDÊNCIA NA OS?

### POR QUE E QUANDO DEVEMOS REGISTRAR A PENDÊNCIA NA OS? 

É possível inserir uma Pendência nas Ordens de Serviço no momento que o executor da manutenção encontra um impedimento na execução daquela manutenção, seja pela falta de um determinado material, à espera de um retorno do cliente ou de uma realização de um serviço externo. As Pendências podem ser inseridas nas Ordens de Serviço a partir do botão “Pendência”, conforme imagem a seguir: 

 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/img1_xxtzin.png)

Após selecionar o botão “Pendência”, a janela “Nova pendência para OS” é aberta, onde o usuário deve selecionar a Pendência que deseja registrar na Ordem de Serviço: 


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/img2_1p0f38u.png)

Com o Motivo da Pendência escolhido, o usuário deverá com a data e hora da Abertura da Pendência (informação obrigatória) e, caso queira, um Prazo de Conclusão e uma Observação: 


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/img3_1imnmry.png)

Ao selecionar a opção “Continuar Incluindo”, após clicar em Salvar, uma nova janela de “Nova pendência para OS” será aberta, para o usuário cadastrar uma nova Pendência na OS. Ao inserir a Pendência “Aguardando Peça”, a opção de selecionar a peça será habilitada. Todavia, o usuário deve prestar atenção em duas coisas: 

 

A peça já deve estar cadastrar no Neovero. 

Não é possível inserir uma peça com Estoque disponível. Só será possível inserir uma peça como Pendência se seu estoque estiver zerado. 


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/img4_1d7l936.png)

Caso o usuário tente sinalizar uma peça com estoque disponível em uma Pendência de “Aguardando Peça”, ao salvar, a seguinte mensagem será mostrada: 


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/img5_9zvvqx.png)

Depois de salvar a Pendência, ela é sinalizada em uma OS conforme a imagem a seguir: 


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/img6_81qg5j.png)

Para fechar ou solucioná-la, o usuário pode clicar no símbolo de check mark, em verde, ou dar um duplo clique sobre a Pendência, para acessá-la, incluir a data e hora do seu fechamento, e clicar em Salvar. 


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/img7_d3khjr.png)

Caso haja mais alguma dúvida, estaremos à disposição.