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POR QUE EXISTE VÍNCULO ENTRE CATEGORIAS DE OCORRÊNCIA E CATEGORIAS DE SERVIÇO COM A OFICINA?

Para entender a existência desse vínculo das categorias (ocorrência e serviço), é preciso entender como cadastrar uma oficina:

Acessando o menu Gestão >> Cadastros Básicos >> Oficinas >> Novo.

A criação das oficinas depende do processo de cada departamento técnico (EC, AT e MP). Por vezes, esses departamentos optam por separar os serviços e a geração das OSs por oficinas nesse exemplo: Oficina de Elétrica, Mecânica, Refrigeração, Gases Medicinais, Hotelaria, entre outros.

Já o cadastro das ocorrências, serviços e suas categorias, tudo será feito no menu Ordens de Serviço >> Cadastros Básicos.

Seguindo o raciocínio apresentado, pode-se imaginar o seguinte contexto: o usuário irá abrir Ordens de serviço para um setor específico, reportando um problema na lâmpada da sala. Ao abrir a OS, ela precisa estar vinculada à oficina Elétrica. O sistema irá puxar na listagem somente ocorrências e serviços que detalham situações de elétrica. Ocorrências e causas como: choque elétrico, isolar cabo exposto, troca de disjuntor, etc. Não serão puxadas informações relacionadas a mecânica, refrigeração, e sim da oficina que for apontada na OS.

Na prática, quando algum requisitante abrir um chamado ou usuário emitir OSs para uma oficina específica, toda a OS será adaptada para a área escolhida. Deste modo, o preenchimento da Ordem de serviço não sofrerá o risco de escolher serviços e ocorrências prestadas de forma errada. Até mesmo na hora de escolher os técnicos, só aparecerão aqueles que estão vinculados a sua devida oficina. Gerando confiabilidade e segurança nos dados preenchidos.

Caso haja mais alguma dúvida, estaremos à disposição.

Atualizado em: 05/06/2023

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