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# Por que registramos ocorrência nas OSs?

### Por que registramos ocorrência nas OSs?

A Ordem de Serviço é o registro da solicitação e de todas as atividades, materiais e recursos utilizados para a execução de uma manutenção ou serviço. 

No Sistema de Gerenciamento da Manutenção da Ordem de Serviço consolida todos os cadastros e atividades, e uma das principais é a indicação da "OCORRÊNCIA"
. Um ícone
 simbolizado pela figura de um rosto na cor vermelha.

"Ocorrências" é a consequência de um defeito. Um exemplo de ocorrência é o computador está sem funcionar. Ele pode estar sem funcionar por n motivos. Porque a fonte queimou, porque a placa lógica está com problema, porque o cabo não está conectado, porque ele foi danificado fisicamente, entre vários fatores.

A ocorrência é o problema para o usuário: o computador não funciona. 

A causa é a origem do problema, que vai ser identificada pelo técnico que irá corrigi-la ou encaminha-la para a manutenção.

Quanto mais padronizado e detalhado, mais fácil para gerar indicadores e estatísticas do sistema, através da execução das OS’s.

1. Inserindo no formulário de OS padrão:

 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_1r3bvtf.png)
 
2. Inserindo no formulário de OS Rápida:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_2dwnwg.png)
 
3. 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/image_1x2bp88.png)