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# Triagem de Requisições de Serviço

# Triagem de Requisições de Serviço

O sistema Neovero possui uma forma de realizar uma triagem dos chamados, onde o gestor poderá analisar os chamados antes de abrir uma Ordem de Serviço. Ao aprovar um chamado, o sistema abrirá imediatamente uma OS.

Essa triagem também pode ser desativada, fazendo com que toda requisição que for aberta automaticamente abra uma Ordem de Serviço.

### 1- Aprovando ou negando as requisições

|| Menu Ordens de Serviço >> Monitor de Atendimento NEO

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/01-triagem-requisicoes-de-serv_rgfg6u.png)

### 2- Acessando a requisição antes de aprovar:

|| Menu Ordens de Serviço >> Monitor de Atendimento NEO >> Clique na requisição >> Clique no número da requisição

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/02-acessar-requisicoes-de-serv_1kqwgh2.png)

| Obs: Em verde, está destacado como você poderá conversar com o usuário requisitante.

### 3- Desabilitando a triagem de requisições

|| Menu Configurações >> Parâmetros Locais >> Requisição de Serviço >> Habilite o campo “Abrir Ordem de Serviço automaticamente após a abertura da Requisição” >>Salvar e Fechar

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8dbdca00/01-desabilitar-a-triagem1_t6p8mx.png)