Triagem de Requisições de Serviço

O sistema Neovero possui uma forma de realizar uma triagem dos chamados, onde o gestor poderá analisar os chamados antes de abrir uma Ordem de Serviço. Ao aprovar um chamado, o sistema abrirá imediatamente uma OS.

Essa triagem também pode ser desativada, fazendo com que toda requisição que for aberta automaticamente abra uma Ordem de Serviço.

1- Aprovando ou negando as requisições

Menu Ordens de Serviço >> Monitor de Atendimento NEO

2- Acessando a requisição antes de aprovar:

Menu Ordens de Serviço >> Monitor de Atendimento NEO >> Clique na requisição >> Clique no número da requisição



Obs: Em verde, está destacado como você poderá conversar com o usuário requisitante.

3- Desabilitando a triagem de requisições

Menu Configurações >> Parâmetros Locais >> Requisição de Serviço >> Habilite o campo “Abrir Ordem de Serviço automaticamente após a abertura da Requisição” >>Salvar e Fechar

Atualizado em: 16/01/2024