• Como abrir uma ordem de serviço?

  Como abrir uma ordem de serviço? Há algumas maneiras de abrir uma OS Essa segunda opção tem o intuito de agilizar a abertura ou fechamento da ordem de serviço Por padrão, para fechar OS diretamePopular

• PARECER DE OBSOLESCÊNCIA

  PARECER DE OBSOLESCÊNCIA O processo de obsolescência ocorre quando um equipamento passa a ser obsoleto, ou seja, quando o equipamento deixará de ser utilizado. Para isso, o sistema possui a função de Obsolescência, onde você poderá informar o motivo e destino desse equipamento. Para apresentar o processo de obsolescência, iremos dividi-lo nas seguintes etapas: 1 - Cadastros básicos; 2 - Preenchimento de uma obsolescência. Cadastros Básicos Para utilizar a função de obsolescPoucos leitores

• Como cadastrar um novo serviço?

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• COMO ABRIR UMA O.S.?

  Como abrir um ordem de serviço? A Ordem de Serviço é o registro da solicitação e de todas as atividades, materiais e recursos utilizados para a execução de uma manutenção ou serviço. No Sistema de Gerenciamento da Manutenção da Ordem de Serviço consolida todos os cadastros e atividades, mantendo um histórico de rastreabilidade dos equipamentos, desde o recebimento, instalação, manutenções preventivas, calibrações, ações corretivas, substituição de peças até sua obsolescência e descartPoucos leitores

• Como cadastrar uma nova causa de ocorrência ?

  Como cadastrar uma nova causa de ocorrência ?Poucos leitores

• Como cadastrar uma nova ocorrência?

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• Como cadastrar uma nova categoria de ocorrência?

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• Como cadastrar uma nova categoria de serviço?

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• POR QUE E QUANDO DEVEMOS REGISTRAR A PENDÊNCIA NA OS?

  POR QUE E QUANDO DEVEMOS REGISTRAR A PENDÊNCIA NA OS? É possível inserir uma Pendência nas Ordens de Serviço no momento que o executor da manutenção encontra um impedimento na execução daquela manutenção, seja pela falta de um determinado material, à espera de um retorno do cliente ou de uma realização de um serviço externo. As Pendências podem ser inseridas nas Ordens de Serviço a partir do botão “Pendência”, conforme imagem a seguir: (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websPoucos leitores

• Como abrir uma Requisição de Serviço?

  Abrir Requisição de Serviço (Apenas Requisição de Serviço) Usuários cadastrados com o grupo de usuários “Apenas requisição de serviço” possuem acesso limitado às funções do sistema. Nesse documento iremos apresentar como o sistema se comporta para o usuário requisitante de serviços e como ele poderá abrir e acompanhar suas requisições. Tela inicial O usuário requisitante de serviços terá acesso às telas de abertura de requisições de serviços e históricos de OS dos setores e EquipaPoucos leitores

• O21 - Como gerar um Protocolo de Saída?

  Como gerar um Protocolo de Saída? O Protocolo de Saída é um documento gerado pelo Neovero que formaliza a movimentação de um equipamento de sua localização de origem para um destino (Seja esse destino um outro setor interno da empresa ou assistência técnica/ laboratório de manutenção). Essa função está habilitada apenas para OS de Ativos. O caminho que deve ser trilhado para gerar esse documento é: Acessar qualquer Ordem de Serviço para Equipamento >clicar na opção de serviço exterPoucos leitores

• Notificação de E-mail para o requisitante de OS.

  Notificação de E-mail para o requisitante de OS. O sistema Neovero possui algumas notificações que são enviadas por e-mail. Veremos nesse documento, algumas que são enviadas para o usuário requisitante. Para isso, é necessário realizar um cadastro de um e-mail dentro do sistema: Cadastrar o e-mail do requisitante. Obs: O intuito deste documento é apresentar como o sistema envia notificação de abertura e fechamento de OS por e-mail, para o requisitante. 1. Cadastrar o e-mailPoucos leitores

• Como realizar a triagem das solicitações e definir quais solicitações irão gerar Ordens de serviço. É possível desativar a triagem?

  Triagem de Requisições de Serviço O sistema Neovero possui uma forma de realizar a triagem dos chamados, onde o gestor poderá analisar os chamados antes de abrir uma Ordem de Serviço. Ao aprovar um chamado, o sistema abrirá imediatamente uma OS. Essa triagem também pode ser desativada, fazendo com que toda requisição que for aberta automaticamente abra uma Ordem de Serviço. Aprovando ou negando as requisições Menu Ordens de Serviço >Monitor de Atendimento NEO (https://stoPoucos leitores

• Como funciona uma SubOrdem de Serviço?

  Como funciona uma Subordem de Serviço? Uma SubOs é uma OS normal, porém vinculada à uma OS “pai”. A OS pai só poderá ser fechada se todas as SubOS’s estiverem fechadas. O sistema Neovero permite que o usuário abra uma ordem de serviço vinculada à outra. Esse recurso pode ser utilizado quando houver um outro serviço a ser realizado no item da OS, antes que esse serviço “Principal” possa ser finalizado. Essa ordem de serviço secundária será chamada de “Subordem de Serviço”, ou “SubOS”.Poucos leitores

• Como gerar um orçamento dentro da OS?

  Como gerar um orçamento dentro da OS? O orçamento pode ser gerado dentro de uma OS, centralizando as informações e propostas de custos relacionados ao que pode ser oferecido entre as assistências técnicas e o cliente (venda de peças, equipamentos, serviços ou ambos). Para realizar essa ação, é necessário que o usuário esteja cadastrado no Neovero como Colaborador (Menu gestão >Colaboradores >Novo). Além disso, faz-se necessário configurar o Cargo do Colaborador para ser “Vendedor”Poucos leitores

• Como o usuário da ponta abre chamado no sistema?

  Como o usuário da ponta abre chamado no sistema? Usuários cadastrados com o grupo de usuários “Apenas requisição de serviço” possuem acesso limitado às funções do sistema. Nesse documento iremos apresentar como o sistema se comporta para o usuário requisitante de serviços e como ele poderá abrir e acompanhar suas requisições. Tela inicial O usuário requisitante de serviços terá acesso às telas de abertura de requisições de serviços e históricos de OS dos setores e Equipamentos, quePoucos leitores

• Onde cadastramos os Serviços?

  Onde cadastramos os Serviços? Serviços são todas as atividades que a equipe técnica executa. Sendo um dos itens imprescindíveis para o preenchimento da OS, o Serviço pode ser interpretado como a solução realizada pelo executante mediante à uma Ocorrência. 1. É possível separar os serviços por grupos, conhecidos como Categoria dos Serviços: Acesse o menu Ordens de Serviço >Cadastros Básicos >Categorias de Serviço (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3980b43f8Poucos leitores

• Por que registramos ocorrência nas OSs?

  Por que registramos ocorrência nas OSs? A Ordem de Serviço é o registro da solicitação e de todas as atividades, materiais e recursos utilizados para a execução de uma manutenção ou serviço. No Sistema de Gerenciamento da Manutenção da Ordem de Serviço consolida todos os cadastros e atividades, e uma das principais é a indicação da "OCORRÊNCIA" . Um ícone simbolizado pela figura de um rosto na cor vermelha. "Ocorrências" é a consequência de um defeito. Um exemplo de ocorrência é o compuPoucos leitores

• Como notificar abertura de OS por E-mail?

  Como notificar abertura de OS por E-mail? O sistema Neovero possui algumas notificações que são enviadas por e-mail. Uma delas é a notificação de abertura de uma ordem de serviço. Para isso, é necessário realizar alguns cadastros de e-mails dentro do sistema: Cadastrar o e-mail do colaborador (Responsável na OS); Cadastrar o e-mail do requisitante (Caso tenha um requisitante nessa OS). Obs: O intuito deste documento é apresentar como o sistema envia notificação de aberturPoucos leitores

• Como notificar técnico que foi atribuído como responsável da OS?

  Como notificar técnico que foi atribuído como responsável da OS? O sistema Neovero permite atribuir um colaborador como responsável pela OS e enviar um e-mail para ele. Para isso, é necessário realizar um cadastro de e-mail dentro do sistema: Cadastrar o e-mail do colaborador (Responsável na OS); Obs: O intuito deste documento é apresentar como enviar notificação de OS por e-mail para o responsável da OS. 1. Cadastrar o e-mail do colaborador Menu Gestão >ColaborPoucos leitores

• COMO UTILIZAR A TELA DE ORDEM DE SERVIÇO RÁPIDA? PARA QUÊ SERVE?

  COMO UTILIZAR A TELA DE ORDEM DE SERVIÇO RÁPIDA? PARA QUÊ SERVE? A Ordem de Serviço Rápida tem o intuito de agilizar a abertura ou fechamento da ordem de serviço. Por padrão, para fechar uma OS diretamente dessa tela, é necessário inserir a mão de obra e o serviço executado. Existe também um outro atalho que leva até a OS rápida: Acessando o menu Equipamentos >Equipamentos >Selecione o equipamento >No campo inferior da tela existe uma opção descrita como: “Nova OS”. Caminho alternatiPoucos leitores

• Onde cadastramos uma Ocorrência?

  Onde cadastramos uma Ocorrência? Cadastrar novas ocorrências beneficia na compreensão intuitiva do sistema, no momento de preenchimento das OSs. Aproxima do contexto e situação. Há situações em que são cadastradas ocorrências de acordo com a Oficina. Exemplificando: Para a oficina de Elétrica, podem ser cadastradas as ocorrências de “Choque elétrico”, “Fio desencapado”, “curto-circuito”; Oficina de Automação, podem ser cadastradas ocorrências de “Falha no sensor”, “ajuste de sensor”, “TPoucos leitores

• Como abrir uma OS?

  Como abrir uma OS? A Ordem de Serviço é o registro da solicitação e de todas as atividades, materiais e recursos utilizados para a execução de uma manutenção ou serviço. No Sistema de Gerenciamento da Manutenção da Ordem de Serviço consolida todos os cadastros e atividades, mantendo um histórico de rastreabilidade dos equipamentos, desde o recebimento, instalação, manutenções preventivas, calibrações, ações corretivas, substituição de peças até sua obsolescência e descarte. A ordemPoucos leitores

• Como gerar um Parecer de Obsolescência? Por que é importante fazê-lo?

  Como gerar um Parecer de Obsolescência? Por que é importante fazê-lo? O processo de obsolescência ocorre quando um equipamento passa a ser obsoleto, ou seja, quando o equipamento deixará de ser utilizado. Para isso, o sistema possui a função de Obsolescência, onde você poderá informar o motivo e destino desse equipamento. Para apresentar o processo de obsolescência, iremos dividi-lo nas seguintes etapas: Cadastros básicos; Preenchimento de uma obsolescência. Cadastros BásicosPoucos leitores

• Como configurar o fomulário de abertura de requisição de serviço (Chamado)?

  Configurar Requisições de Serviço O sistema Neovero permite que os gestores configurem o formulário de abertura de requisição (chamados). Nessa configuração o gestor poderá definir o que deve aparecer no formulário, além de definir o que será obrigatório ou não. Configurando o formulário de requisições Menu Gestão >Parâmetros Locais >Requisições de Serviço Configurando campos perPoucos leitores

• Como gerar uma OS de Recebimento e como cadastrar equipamentos?

  Como gerar uma OS de Recebimento e como cadastrar equipamentos? As OS’s do tipo Recebimento devem ser abertas para um Setor e o Tipo de Manutenção escolhido deve ser “Recebimento”. O usuário deve acessar Ordens de Serviço >Abrir Ordem de Serviço e preencher a OS da seguinte forma: Após abrir a OS, o usuário deve clicar em "Outras Opções" >Laudo de Recebimento (https://storage.crisp.chaPoucos leitores

• Onde cadastramos uma causa de Ocorrência?

  Onde cadastramos uma Causa de Ocorrência? Ocorrências é a consequência de um defeito. Um exemplo de ocorrência é o computador está sem funcionar. Ele pode estar sem funcionar por n motivos. Porque a fonte queimou, porque a placa lógica está com problema, porque o cabo não está conectado, porque ele foi danificado fisicamente, entre vários fatores. A ocorrência é o problema para o usuário: o computador não funciona. A causa é a origem do problema, que vai ser identificada pelo técnicoPoucos leitores